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Questão FC375035

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). Desenvolvida inicialmente p

ITIL

Instituto Consulplan · 2024

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). Desenvolvida inicialmente pela Agência Central de Computação e Telecomunicações (CCTA) do Reino Unido na década de 1980, a ITIL visa estabelecer padrões de segurança e confiabilidade na gestão de processos de TI, garantindo uma experiência positiva para os usuários. Ao longo dos anos, a ITIL passou por diversas atualizações para acompanhar as mudanças no ambiente digital e nas demandas das organizações. A versão mais recente – a ITIL 4, foi lançada em fevereiro de 2019. Uma das principais mudanças introduzidas pelo ITIL 4 é o Sistema de Valor de Serviço (SVS). O SVS é um conjunto de componentes e atividades de uma empresa que possibilita a criação de valor. Os componentes do Sistema de Valor de Serviço (SVS) do framework ITIL 4 são:

  1. Cadeia de valor de serviço, governança e melhoria contínua.
  2. Cadeia de valor de serviço, governança e parceiros e fornecedores.
  3. Cadeia de valor de serviço, gerenciamento de estratégia e governança.
  4. Gerenciamento de segurança da informação, gerenciamento de fornecedor e melhoria contínua.
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Gabarito

A

Comentário do professor

A alternativa correta destaca os três componentes centrais do Systema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4, que juntos asseguram a criação de valor contínuo para os consumidores.


Cadeia de valor de serviço: é o conjunto de atividades modulares que transforma demanda em valor, permitindo que a organização direcione e coordene fluxos de trabalho para entregar resultados mensuráveis.


Governança: estabelece as diretrizes, políticas e controles que alinham decisões e ações ao propósito organizacional, garantindo responsabilidade, conformidade e priorização estratégica.


Melhoria contínua: é o mecanismo permanente de avaliação e aperfeiçoamento dos produtos, serviços e processos, sustentando adaptações com base em feedback, métricas e lições aprendidas.


Integrados, esses componentes garantem que a entrega de serviços seja coerente, controlada e em constante evolução, promovendo valor real aos usuários.

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