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Questão FC375036

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de Tecnologia da Informaç

ITIL

Instituto Consulplan · 2023

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Entre as práticas de gerenciamento ITIL, há práticas específicas para o gerenciamento de serviço.

(The Stationery Office. 2019. Adaptado de AXELOS, ITIL Foundation 4 ed.)

 

Considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir.

 

I. Avalia e propõe ações que podem ser tomadas para criar a melhoria desejada. As ações podem incluir não apenas mudanças no sistema de TI, mas também mudanças nos processos, alterações na estrutura organizacional e desenvolvimento de equipes.

 

II. A prática fornece uma estrutura para a construção de resiliência organizacional com a capacidade de produzir uma resposta eficaz que projeta os interesses das principais partes interessadas e as atividades de reputação da organização; marca; e, criação de valor.

 

III. A prática busca reduzir a probabilidade e o impacto dos incidentes por identificar causas de incidentes reais e potenciais e gerenciar soluções alternativas e erros conhecidos.

 

A associação está correta em

  1. I. Análise de missão II. Melhoramento contínuo III. Monitoramento e gerenciamento de eventos
  2. I. Gerenciamento de problemas II. Gerenciamento de ativos de TI III. Gerenciamento de incidentes
  3. I. Análise de negócio II. Gerenciamento de continuidade do serviço III. Gerenciamento de problema
  4. I. Gerenciamento estratégico II. Gerenciamento de mudança organizacional do serviço III. Gerenciamento de risco
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Gabarito

Certo

Comentário do professor

I. Análise de negócio: essa prática identifica necessidades, avalia opções e propõe ações para alcançar a melhoria desejada. Vai além de ajustes técnicos, considerando mudanças em processos, estrutura organizacional e desenvolvimento de equipes, de modo a transformar requisitos em soluções que gerem valor para as partes interessadas.

II. Gerenciamento de continuidade do serviço: foca em construir resiliência organizacional, garantindo que a entidade responda de forma eficaz a crises ou interrupções. Protege interesses de stakeholders, a reputação e a marca, e preserva a capacidade de criação de valor mesmo diante de adversidades.

III. Gerenciamento de problema: busca reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação da causa raiz, do gerenciamento de soluções alternativas (workarounds) e da documentação de erros conhecidos, prevenindo recorrências e melhorando a estabilidade dos serviços.

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