Questão FC375037
A biblioteca ITIL v4 é composta pelas práticas existentes na versão anterior, utilizando a qualidade dos serviços TI para excelência do negócio da empresa. São consideradas prática
ITIL
Instituto Consulplan · 2023
A biblioteca ITIL v4 é composta pelas práticas existentes na versão anterior, utilizando a qualidade dos serviços TI para excelência do negócio da empresa. São consideradas práticas de gerenciamento que fazem parte desta biblioteca:
- Gerais; de serviços; e, para nível técnico.
- Controle de mudanças; supervisão; e, orientação.
- Gerais; de tomada de decisão; e, para nível assistencial.
- Gerenciamento de fornecedor; service desk; e, de serviços.
- Melhoria contínua; gerenciamento de relacionamento; e, gerais.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Práticas na ITIL 4 são conjuntos de recursos e atividades que ajudam a organização a realizar trabalho e atingir objetivos de serviço.
A alternativa aponta corretamente as três categorias principais: Práticas gerais, Práticas de serviços e Práticas técnicas.
Práticas gerais (ou de gerenciamento de negócios) tratam de governança e gestão organizacional, como melhoria contínua, gerenciamento de portfólio, risco, conhecimento e fornecedores.
Práticas de serviços concentram‑se na entrega e suporte de serviços: service desk, gerenciamento de incidentes, controle de mudanças, níveis de serviço, requisições e problemas.
Práticas técnicas cobrem atividades especializadas de infraestrutura e desenvolvimento, por exemplo implantação, gerenciamento de plataformas e desenvolvimento de software.
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