Questão FC375058
O Business Process Management (BPM) ou Gerenciamento de Processos de Negócio usa uma abordagem que identifica, desenha, executa, documenta, mede, monitora, controla e melhora os pr
Gerenciamento de Processos de Negócio
Instituto Consulplan · 2024
O Business Process Management (BPM) ou Gerenciamento de Processos de Negócio usa uma abordagem que identifica, desenha, executa, documenta, mede, monitora, controla e melhora os processos de negócio, sejam automatizados ou não, alcançando resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas da organização. Sobre o BPM, assinale a afirmativa INCORRETA.
- Inclui modelagem, análise, desenho e medição de processos de negócio de uma organização.
- Aborda um trabalho ponta a ponta e diferencia entre conjuntos de subprocessos, tarefas, atividades e funções.
- É um conjunto contínuo, em curso, de processos com o foco no gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta nas organizações.
- É uma disciplina de gerenciamento e um conjunto de tecnologias habilitadoras; não introduz novos papéis, mas as responsabilidades são da alta gestão.
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Gabarito
D
Comentário do professor
BPM é de fato uma disciplina de gestão e conta com tecnologias habilitadoras, mas a afirmação é incorreta porque subestima a mudança organizacional que o método impõe.
Na prática, a implantação de BPM cria e formaliza novos papéis e estruturas de governança — por exemplo, process owner, process analyst, process architect e centros de excelência — com responsabilidades distribuídas além da alta gestão.
A alta administração tem papel essencial como patrocinadora e definidora de diretrizes estratégicas, mas o gerenciamento cotidiano, a melhoria contínua e a execução de processos ficam atribuídos a papéis operacionais e especializados.
Portanto, afirmar que BPM “não introduz novos papéis” e que todas as responsabilidades são da alta gestão é uma visão equivocada do modelo.
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