“Esses processos são ponta a ponta, interfuncionais e entregam valor aos clientes. São frequentemente chamados de processos essenciais, pois representam as atividades essenciais qu

Gabarito

A

Comentário do professor

Processos primários são as atividades centrais de uma organização que, de forma ponta a ponta, criam e entregam valor ao destinatário final. Eles representam a razão de ser da instituição, alinhados à sua missão.

Caracterizam-se por serem interfuncionais (envolvem várias áreas) e por terem impacto direto na percepção do cliente ou usuário quando há falhas ou melhorias.

No contexto do Judiciário, por exemplo, processos primários incluem atividades fim como o recebimento e julgamento de demandas, a execução das decisões e o atendimento ao jurisdicionado, pois são essas etapas que efetivamente entregam o serviço público jurisdicional.

Por isso também são chamados de processos essenciais: seu aperfeiçoamento gera maior eficiência e melhor resultado para quem recebe o serviço.