Questão FC405913
Recentemente, o Banco Central lançou o Pix Parcelado, uma novidade que está mudando a forma como os brasileiros fazem pagamentos. A ideia é simples: dar a opção de parcelar compras
Questões sem classificação de assunto (TI - Engenharia de Software)
FGV · 2024
Recentemente, o Banco Central lançou o Pix Parcelado, uma novidade que está mudando a forma como os brasileiros fazem pagamentos. A ideia é simples: dar a opção de parcelar compras diretamente pelo Pix, algo que já é super popular para pagamentos à vista. Essa mudança busca atender tanto às necessidades dos consumidores quanto dos lojistas, que ganham mais flexibilidade nas transações.
A prática que melhor reflete uma abordagem centrada no cliente, no lançamento de uma nova funcionalidade como o Pix Parcelado, é
- lançar o Pix Parcelado sem consultar os usuários, acreditando que a novidade será bem recebida apenas com base nas necessidades da empresa.
- testar o Pix Parcelado com um grupo pequeno de usuários antes de lançar nacionalmente, ajustando as funcionalidades
conforme o feedback recebido.
- implementar todas as possíveis funcionalidades de uma vez,garantindo que o serviço tenha o máximo de recursos no lançamento, sem prever futuras atualizações.
- evitar qualquer tipo de mudança na funcionalidade após o lançamento, mesmo que o feedback dos usuários seja negativo.
- lançar o Pix Parcelado apenas quando absolutamente todos os bancos estiverem prontos para oferecer o serviço, sem considerar uma implementação gradual.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Testar o Pix Parcelado com um grupo reduzido de usuários é a prática mais centrada no cliente porque permite validar hipóteses reais sobre uso e necessidade antes do lançamento em larga escala. Um piloto reduz o risco operacional e financeiro e protege tanto consumidores quanto lojistas.
Durante o piloto é possível identificar bugs, ajustar a experiência do usuário e as regras de negócio com base no feedback direto. Isso garante que mudanças sejam orientadas por dados e por problemas efetivamente observados, não por suposições.
O ciclo ideal envolve coleta estruturada de feedback, medições (ex.: taxa de conversão, reclamações, NPS) e iterações rápidas. Com esses insumos, o lançamento nacional ocorre em fases seguras e comunicadas, promovendo continuidade na melhoria.
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