Ana trabalha em uma empresa de serviços financeiros onde foi adotado o CMMI. Em uma tarefa recente, ela organizou uma metodologia bem estruturada para medir o tempo de resposta méd

Gabarito

B

Comentário do professor

Quantitativamente gerenciado é o nível do CMMI em que o uso sistemático de medidas passa a ser requisito essencial. É nele que a organização define, coleta e analisa dados de desempenho dos processos para gerenciá‑los com base em evidências.

Nesse nível espera‑se uma metodologia consistente de medição e estabelecimento de métricas (por exemplo, tempo médio de resposta), com registros padronizados, bases de desempenho e metas quantitativas.

Os dados são tratados por técnicas de controle estatístico (como cartas de controle e análise de capacidade) para identificar variações, prever resultados e orientar decisões de melhoria.

Portanto, a atividade de Ana — estruturar a medição do tempo médio de resposta de cada processo — caracteriza exatamente o enfoque exigido pelo nível Quantitativamente gerenciado.