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Questão FC406003

Em um mundo cada vez mais digital, a segurança e a eficiência das operações de TI tornaram-se cruciais para qualquer empresa. Não é à toa que vimos, nos últimos anos, grandes playe

COBIT

FGV · 2024

Em um mundo cada vez mais digital, a segurança e a eficiência das operações de TI tornaram-se cruciais para qualquer empresa. Não é à toa que vimos, nos últimos anos, grandes players do mercado, como instituições financeiras na Geórgia e a gigante de TI Wipro, adotarem frameworks como o COBIT 2019 e o ITIL v4.


Enquanto as instituições financeiras da Geórgia buscaram no COBIT uma forma de se blindar contra as ameaças cibernéticas e se alinhar às regulamentações do Banco Nacional, a Wipro viu no ITIL v4 a chave para turbinar seu atendimento ao cliente, agilizando a resolução de problemas e aumentando a satisfação.


Diante desses cases de sucesso, assinale a opção que descreve corretamente o uso desses frameworks.

  1. O COBIT 2019 foi a ferramenta escolhida para lidar com incidentes de TI em tempo real, enquanto o ITIL v4 entrou em cena para garantir que tudo estivesse dentro das normas de segurança.
  2. A Wipro apostou no ITIL v4 para resolver problemas de TI com mais rapidez, e as instituições financeiras da Geórgia usaram o COBIT 2019 para se manterem em dia com as regulamentações e a segurança cibernética.
  3. Tanto o COBIT 2019 quanto o ITIL v4 foram usados pelas duas empresas, sem distinção clara entre suas funções, para gerenciar as operações e garantir que tudo estivesse de acordo com as leis.
  4. O COBIT 2019 tem seu foco principal nos serviços operacionais de TI, enquanto o ITIL v4 é mais voltado para a governança de TI em um nível mais estratégico.
  5. O ITIL v4 foi a escolha para acompanhar o desempenho dos fornecedores de TI, e o COBIT 2019 ficou responsável pelo

    suporte operacional nas duas empresas.

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Gabarito

B

Comentário do professor

ITIL v4 é um framework de gestão de serviços voltado à operação e à experiência do usuário. Ao adotá‑lo, a Wipro foca em práticas como incident management, problem management e melhoria contínua, o que reduz tempos de resolução e melhora a satisfação do cliente.

COBIT 2019 é um framework de governança de TI e gestão de riscos, estruturado para alinhar TI aos objetivos do negócio e às exigências externas. As instituições financeiras da Geórgia o utilizaram para formalizar controles, políticas e processos que atendem à conformidade regulatória e fortalecem a segurança cibernética.

Em suma, a escolha da Wipro por ITIL v4 favorece eficiência operacional e atendimento; a opção das instituições financeiras pelo COBIT 2019 fortalece governança, compliance e defesa contra ameaças.

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