Aplicando o COBIT 2019 em uma empresa de TI, procurou-se estabelecer os critérios bem definidos, associados ao domínio de gerenciamento, o que inclui trabalhar também com

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Entrega, serviço e suporte são componentes centrais do COBIT 2019 voltados à operacionalização das TI: tratam das atividades que garantem que os serviços sejam efetivamente entregues conforme as necessidades do negócio. Nesse domínio são definidos processos como gestão de níveis de serviço, gestão de incidentes e problemas, continuidade, suporte técnico e operação.

Ao estabelecer critérios bem definidos, busca-se mensurar performance e controlar riscos por meio de indicadores, acordos (SLA) e papéis claros (RACI). Isso assegura que entrega técnica e experiência do usuário estejam alinhadas com os objetivos de valor.

Além disso, esse domínio integra controles de segurança, gestão de mudanças e monitoramento contínuo, permitindo resposta rápida a falhas e manutenção da disponibilidade. Em suma, trabalhar com entrega, serviço e suporte é garantir operações confiáveis e sustentáveis para suportar a governança de TI.