Questão FC406044
Como parte da Governança e Gestão de Tecnologia da Informação (TI), um Tribunal de Justiça desenvolveu novos serviços digitais para a sociedade. Após a entrega dos serviços digitai
Conceitos de Governança de TI
FGV · 2024
Como parte da Governança e Gestão de Tecnologia da Informação (TI), um Tribunal de Justiça desenvolveu novos serviços digitais para a sociedade. Após a entrega dos serviços digitais, foram criados meios para o monitoramento da qualidade com o intuito de capturar a percepção de benefícios pela sociedade e atender a melhoria contínua dos serviços.
O monitoramento da qualidade dos serviços digitais disponibilizados à sociedade representa uma ação estratégica de:
- implantação dos serviços;
- sustentação dos serviços;
- otimização do processo do serviço;
- priorização de serviços;
- abrangência dos resultados dos serviços.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A atividade de monitoramento da qualidade dos serviços digitais caracteriza-se como ação de sustentação porque incide sobre serviços já entregues, visando garantir sua continuidade, disponibilidade e qualidade operacional.
No dia a dia de sustentação realizam-se o acompanhamento de indicadores (SLA, tempos de resposta, erros, disponibilidade), a detecção e a correção de incidentes, aplicação de patches e ajustes de capacidade para manter o serviço estável.
Além disso, a sustentação incorpora coleta de feedback e métricas de satisfação para aferir a percepção de benefícios pela sociedade e priorizar intervenções que restabeleçam ou preservem a confiança no serviço.
Assim, o monitoramento transforma dados em ações corretivas e preventivas, sustentando o ciclo de melhoria contínua e o funcionamento efetivo dos serviços digitais.
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