Questão FC406079
Em um processo de contratação de soluções de tecnologia da informação e comunicação do TRF1, cabe ao integrante técnico especificar, sempre que possível e necessário, os requisitos
Contratação e Fiscalização de TI no Setor Público
FGV · 2024
Em um processo de contratação de soluções de tecnologia da informação e comunicação do TRF1, cabe ao integrante técnico especificar, sempre que possível e necessário, os requisitos tecnológicos de:
- formação da equipe que projetará termo de referência;
- capacitação, que definem o ambiente tecnológico dos treinamentos para a equipe de planejamento da contratação;
- arquitetura tecnológica, composta de padrões de segurança do ponto de vista do negócio, linguagens de programação e interfaces;
- garantia e de manutenção, que definem a forma como será conduzida a manutenção e a comunicação entre as partes envolvidas na contratação;
- projeto de implantação da solução de tecnologia da informação e comunicação, que definem a metodologia de trabalho e comunicação entre as partes envolvidas na contratação.
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Gabarito
D
Comentário do professor
O integrante técnico deve detalhar os requisitos de garantia e de manutenção para assegurar continuidade e previsibilidade no uso da solução. Isso inclui definir período de garantia, abrangência (peças, software, mão de obra) e condições para substituição ou reparo.
Na parte de manutenção devem constar tipos (corretiva, preventiva, evolutiva), níveis de serviço (SLA), prazos de atendimento/resolução, janelas de manutenção e procedimentos de atualização/patch.
É essencial especificar canais e protocolos de comunicação entre contratante e contratado, fluxos de abertura de chamados, níveis de escalonamento, registros e relatórios periódicos, além de responsabilidades e eventuais penalidades por descumprimento.
Esses requisitos garantem controle técnico, medições objetivas de desempenho e proteção do patrimônio e da continuidade operacional do TRF1.
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