Questão FC406093
Joana, gestora de processos de negócio, é responsável por otimizar os processos do MPU. Com base no CBOK 4.0, na primeira fase do seu trabalho, Joana definiu a seguinte tarefa: • i
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2025
Joana, gestora de processos de negócio, é responsável por otimizar os processos do MPU.
Com base no CBOK 4.0, na primeira fase do seu trabalho, Joana definiu a seguinte tarefa:
• identificar interfaces entre processos em que o trabalho ou a informação passam de um departamento para outro, o que pode gerar atrasos na execução do processo, além de distorções ou perdas de informações.
Para executar essa tarefa, Joana deve identificar:
- as atividades manuais, para transformá-las em atividades automáticas, visando a otimizar e agilizar a execução das tarefas;
- os repositórios de processos de negócio, para catalogar as tarefas manuais e repetitivas dos departamentos;
- handoffs utilizando swim lanes, para modelar as interfaces entre os departamentos;
- as atividades atômicas, limitando as transferências de informação entre departamentos quando possível;
- Key Performance Indicator (KPI), para avaliar as tarefas que mais atrasam, causam distorções e perdas de informações.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Para cumprir a tarefa, Joana deve identificar handoffs entre áreas, ou seja, os pontos em que trabalho ou informação são transferidos entre departamentos, gerando riscos de atraso, distorção ou perda.
Handoffs são momentos de transferência de responsabilidade e conteúdo; são vulneráveis a esperas, retrabalhos e falhas de comunicação.
Para mapear essas transições ela usa swim lanes: uma representação em que cada departamento ocupa uma faixa (lane) e as atividades e fluxos entre lanes deixam explícitas as interfaces.
O uso de swim lanes permite visualizar proprietários, pontos de entrega, dependências e possíveis gargalos, facilitando a definição de SLAs, controles de qualidade e ações de melhoria para reduzir atrasos e perdas de informação.
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