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Questão FC406108

Um Tribunal de Contas adotou a notação BPMN para modelar seus processos e utiliza uma plataforma BPMS para automatizar fluxos críticos. Um dos processos automatizados refere-se à a

Gerenciamento de Processos de Negócio

FGV · 2025

Um Tribunal de Contas adotou a notação BPMN para modelar seus processos e utiliza uma plataforma BPMS para automatizar fluxos críticos.

 

Um dos processos automatizados refere-se à análise e concessão de prazos para defesa de jurisdicionados, e inclui os seguintes elementos:

 

• uma tarefa manual em que o analista jurídico avalia o pedido do jurisdicionado.

 

• um gateway exclusivo que decide entre conceder ou negar o prazo solicitado.

 

• uma tarefa de serviço que consulta automaticamente o histórico processual do jurisdicionado no sistema de controle de processos.

 

• um evento de mensagem intermediário que aguarda o envio de documentação complementar pelo jurisdicionado.

 

• indicadores de desempenho mostrando que o tempo médio de resposta dos jurisdicionados compromete o prazo legal para emissão de parecer.

 

Com base nos conceitos de modelagem BPMN e automação com BPMS, assinale a afirmativa correta.

  1. Apenas tarefas automatizadas, como consultas a sistemas, devem constar no BPMS; tarefas manuais como avaliação jurídica devem ocorrer fora da plataforma.
  2. O uso de gateway exclusivo no processo é inadequado, pois sempre resulta em atrasos; o correto seria adotar um gateway paralelo para execução simultânea.
  3. O evento de mensagem intermediário compromete a automação do processo e não deve ser usado em BPMS.
  4. A modelagem apresentada está alinhada às práticas de BPMN e permite automação parcial e monitoramento eficaz via BPMS.
  5. Para que o gargalo identificado possa ser tratado, seria necessário modelar o processo como coreografia BPMN, o que não é possível em processos internos.
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Gabarito

D

Comentário do professor

A modelagem usa corretamente elementos da BPMN: a tarefa manual representa a atividade do analista; a tarefa de serviço permite consulta automática ao sistema; o gateway exclusivo formaliza a decisão binária; e o evento de mensagem intermediário modela a espera por documentação externa.

Um BPMS orquestra esse fluxo, executando automaticamente as tarefas de serviço e gerenciando tarefas humanas, possibilitando automação parcial — pois a avaliação humana e o envio externo impedem automação total.

Além disso, o BPMS coleta métricas e alimenta indicadores, permitindo monitoramento de prazos e acionamento de alertas/SLA quando o tempo médio de resposta compromete a emissão de parecer.

Assim, o modelo está alinhado às práticas e viabiliza automação parcial e monitoramento eficaz via BPMS.

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