Questão FC406111
Um analista de processos é encarregado de revisar e otimizar os procedimentos operacionais de uma empresa. Ele identificou uma oportunidade significativa de melhoria que, no entant
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2024
Um analista de processos é encarregado de revisar e otimizar os procedimentos operacionais de uma empresa. Ele identificou uma oportunidade significativa de melhoria que, no entanto, implicaria na redução do número de empregados.
Nesse caso, a conduta mais apropriada do analista é
- proceder com a recomendação da otimização sem consultar os impactos humanos, priorizando exclusivamente os ganhos de eficiência.
- ignorar a oportunidade de melhoria para evitar conflitos internos e possíveis demissões, mantendo a situação atual.
- avaliar cuidadosamente as possíveis consequências da implementação, buscando alternativas que possam realocar ou requalificar os empregados afetados.
- comunicar a descoberta exclusivamente à alta direção, deixando a decisão de implementação e gestão das consequências a seu critério.
- propor a otimização como uma medida temporária, revertendo-a caso haja insatisfação significativa entre os empregados.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa indica que o analista deve avaliar cuidadosamente as possíveis consequências da mudança, o que significa analisar impactos operacionais, financeiros, jurídicos e, especialmente, sociais sobre os empregados.
Essa avaliação inclui levantamento de dados, simulação de cenários e custo‑benefício, para identificar se o ganho de eficiência compensa os riscos e quais mitigadores são necessários.
Em seguida, o profissional deve buscar alternativas como realocar funções, adaptar processos internos ou requalificar trabalhadores por meio de treinamento, aproveitando competências transferíveis.
Também é essencial articular um planejamento com recursos humanos e lideranças, prever cronograma, comunicação transparente e eventuais programas de transição (p. ex., readaptação, indenizações ou apoio à recolocação).
Por fim, recomenda‑se testar a mudança em piloto e acompanhar indicadores, garantindo que a decisão seja ética, legal e alinhada à estratégia organizacional.
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