Questão FC406112
Uma empresa global com várias unidades de negócios está atualmente em processo de fusão. A fusão fez com que os processos se tornassem fragmentados, os sistemas se tornassem incomp
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2024
Uma empresa global com várias unidades de negócios está atualmente em processo de fusão. A fusão fez com que os processos se tornassem fragmentados, os sistemas se tornassem incompatíveis e a cultura organizacional ficasse desalinhada. Você foi recentemente nomeado Analista de Negócios Sênior para assumir a função de liderança na harmonização de processos e iniciativa de sistemas. Considerando esse cenário intrincado, a forma menos apropriada de trabalhar é
- a entrevista estruturada: Conduza entrevistas individuais específicas com as principais partes interessadas em cada unidade de negócios para compreender seus processos, os desafios e o que esperam da harmonização.
- o workshop colaborativo: Planeje workshops conjuntos em todos os locais de indivíduos para mapear os processos atuais e identificar onde estão os problemas, e desenvolver ainda mais soluções comuns que funcionem para todos.
- a documentação e análise do sistema: Revise a documentação atual disponível (políticas, procedimentos e fluxogramas) e sistemas legados para entender o que já está em uso, o quedaria suporte à identificação de melhorias e integrações.
- a prototipagem rápida: Gere protótipos de novos processos e interfaces de sistema com os usuários para que o feedback chegue rapidamente e faça os ajustes necessários.
- a implementação big bang: Faça todas as mudanças de uma vez, sem um plano de gerenciamento de mudanças ou comunicação aos funcionários.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A implementação big bang — executar todas as mudanças de uma vez, sem gerenciamento de mudanças nem comunicação — é a opção menos apropriada nesse cenário.
Ela concentra risco técnico e operacional: falhas de migração, incompatibilidades entre sistemas e paradas inesperadas impactam várias unidades ao mesmo tempo, tornando o rollback complexo ou impossível.
No aspecto humano, funcionários sem preparo ficam desorientados, surgem erros operacionais e resistência, reduzindo produtividade e causando retrabalho. Problemas de conformidade e perdas financeiras tendem a ser amplificados.
Sem fases de teste, pilotos e canais de comunicação, a detecção e correção de defeitos tornam‑se demoradas e caras. Em fusões complexas, adotar mudanças massivas e imediatas sem planejamento é altamente arriscado.
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