Questão FC406113
Quando falamos em gestão de processos de negócios, entender conceitos- chave é essencial para melhorar e transformar esses processos. Assinale a opção que reflete corretamente o us
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2024
Quando falamos em gestão de processos de negócios, entender conceitos- chave é essencial para melhorar e transformar esses processos. Assinale a opção que reflete corretamente o uso de tecnologias de BPM para otimizar o desempenho de uma organização.
- Modelar processos deve ser feito apenas por consultores externos, sem o envolvimento das equipes.
- A análise de processos se concentra exclusivamente em eliminar atividades sem valor, sem buscar melhorias no fluxo de trabalho.
- O desenho de processos deve ignorar o processo atual e criar um modelo novo sem considerar o que está em vigor.
- A transformação de processos é separada do gerenciamento de desempenho, ocorrendo somente em casos de falhas graves.
- Tecnologias de BPM são usadas para monitorar o desempenho, automatizar tarefas repetitivas e facilitar análises contínuas dos processos.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa aponta que as tecnologias de BPM servem para monitorar o desempenho, automatizar tarefas repetitivas e facilitar análises contínuas.
Isso significa que um sistema BPM centraliza fluxos, registra eventos e torna visíveis os pontos de estrangulamento.
Por meio de dashboards e KPIs — como tempo de ciclo, throughput e aderência a SLA — os gestores acompanham em tempo real e recebem alertas para desvios.
Ferramentas de process mining evidenciam variações entre o processo modelado e a execução operacional.
A automação, com engines de workflow e integração a RPA, elimina tarefas manuais, reduz erros e libera servidores para atividades de maior valor.
As análises contínuas alimentam um ciclo de melhoria (PDCA), promovendo eficiência, conformidade e transparência.
Em ambientes previdenciários, isso se traduz em concessão mais ágil de benefícios, menor retrabalho e trilhas de auditoria que fortalecem a governança.
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