Questão FC406114
Com a crescente adoção das práticas de ESG (Ambiental, Social e Governança) pelas empresas brasileiras em 2023, muitas organizações estão revisando seus processos internos para ate
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2024
Com a crescente adoção das práticas de ESG (Ambiental, Social e Governança) pelas empresas brasileiras em 2023, muitas organizações estão revisando seus processos internos para atender aos novos padrões de sustentabilidade e responsabilidade social. Durante reuniões sobre essa transição, tem surgido a dúvida sobre a diferença entre processos primários, de suporte e de gerenciamento no contexto do Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM).
Assinale a opção que descreve corretamente a diferença entre esses processos.
- Processos primários são aqueles que afetam diretamente os fornecedores, mas não têm impacto nos clientes.
- Processos de suporte são responsáveis por criar valor direto para o cliente final, enquanto os processos primários são usados apenas internamente.
- Processos de gerenciamento têm a função de controlar e monitorar os processos primários e de suporte, garantindo que tudo funcione corretamente na organização.
- Processos primários cuidam principalmente da infraestrutura de TI da empresa.
- Processos de suporte têm como foco principal entregar produtos ou serviços diretamente ao cliente final.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Processos de gerenciamento são responsáveis pelo controle e monitoramento dos demais fluxos da organização, ou seja, garantem que os processos primários (atividades-fim que entregam valor ao cliente) e os processos de suporte (serviços que viabilizam a operação) funcionem conforme objetivos e normas.
Na prática, incluem planejamento, definição de políticas, estabelecimento de indicadores e metas, auditoria, gestão de riscos e ações corretivas. Essas atividades não executam o trabalho-fim, mas acompanham desempenho, tratam não conformidades e promovem alinhamento estratégico.
Funcionam como uma camada de governança que alimenta o ciclo de melhoria contínua (monitorar → analisar → ajustar), assegurando eficiência, conformidade e adaptação às exigências como ESG.
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