Questão FC406117
A análise e a simulação de processos de negócio são fundamentais para compreender, avaliar e aprimorar a eficiência operacional de uma organização. A técnica que busca identificar
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2025
A análise e a simulação de processos de negócio são fundamentais para compreender, avaliar e aprimorar a eficiência operacional de uma organização.
A técnica que busca identificar as causas fundamentais de problemas ou falhas dentro de um processo é
- simulação de eventos discretos.
- simulação de Monte Carlo.
- análise de séries temporais.
- análise de valor agregado.
- análise de causa raiz.
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Comentário do professor
A análise de causa raiz é uma técnica sistemática destinada a identificar as causas fundamentais de problemas em processos, não apenas seus sintomas. Ela busca entender por que uma falha ocorreu para impedir recorrências.
O procedimento típico inclui: definição clara do problema, coleta e análise de dados, mapeamento do processo, identificação de causas potenciais e verificação das relações causais. Ferramentas comuns são o diagrama de Ishikawa e o método dos 5 Porquês.
Ao localizar as causas raiz, são propostas ações corretivas e preventivas, implementadas e monitoradas por meio de indicadores. Em Defensoria, isso melhora eficiência, reduz retrabalho e aumenta a qualidade do atendimento à população.
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