Questão FC406118
A Gestão de Processos de Negócio (BPM, Business Process Management) promove a melhoria contínua de processos de negócio, integrando a estratégia da organização com as expectativas
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2024
A Gestão de Processos de Negócio (BPM, Business Process Management) promove a melhoria contínua de processos de negócio, integrando a estratégia da organização com as expectativas e as necessidades dos clientes.
Considerando os conceitos principais do BPM, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) O Mapeamento de Processos visa a identificar os processos de negócio e mapear os detalhes do funcionamento da organização, enquanto a Padronização de Processos busca a criação de uma sequência lógica de atividades, para que todos executem o trabalho da mesma forma.
( ) AS-IS/TO-BE são fases do BPM, em que a primeira busca a transformação dos processos de negócio focalizando na identificação dos pontos fracos no processo e identificação do que pode ser melhorado e, a segunda, busca o mapeamento dos processos da organização, servindo para apresentar as correções indicadas previamente e uma definição futura do processo organizacional considerando as necessidades dos clientes, as melhores práticas e os objetivos estratégicos.
( ) O projeto de melhoria de processo (AS-IS/TO-BE) pode empregar diversas técnicas e metodologias, dentre elas destaca-se o Design Thinking, que se refere à metodologia que mostra exatamente o que é preciso fazer e o que é necessário para executar cada uma das cinco etapas, realizadas em dias sequenciais.
As afirmativas são, respectivamente,
- F – V – F.
- V – F – F.
- F – F – V.
- V – V – V.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A sequência V‑F‑F está correta porque cada item avaliado corresponde aos conceitos fundamentais do BPM.
Mapeamento de Processos tem por finalidade identificar e representar visualmente os processos e seus detalhes operacionais; já a Padronização de Processos busca definir uma sequência lógica e consistente de atividades para que as tarefas sejam executadas de maneira uniforme e previsível.
AS‑IS refere‑se ao mapeamento do estado atual do processo (como ele é hoje) e o TO‑BE descreve o estado futuro desejado, com as melhorias e transformações a serem implementadas, alinhadas à estratégia e às necessidades dos clientes.
Design Thinking é uma abordagem criativa e centrada no usuário, iterativa e flexível — não um roteiro rígido que descreve exatamente o que fazer em cinco etapas executadas em dias sequenciais.
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