Questão FC406119
Em um projeto de transformação organizacional, uma equipe de melhoria de processos está usando técnicas de mapeamento para identificar gargalos e propor soluções de otimização. Apó
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2024
Em um projeto de transformação organizacional, uma equipe de melhoria de processos está usando técnicas de mapeamento para identificar gargalos e propor soluções de otimização. Após mapear o processo atual no modelo AS-IS, a equipe propõe mudanças para alcançar o estado ideal (TO-BE). Para garantir uma transição eficaz, o próximo passo adequado para evitar falhas na implementação e apoiar a operação contínua é
- refinar o modelo TO-BE para que corresponda exatamente ao modelo AS-IS, facilitando a aceitação dos colaboradores.
- documentar todas as etapas de transição entre AS-IS e TO-BE e implementar um modelo TO-RUN que inclua práticas de monitoramento e controle de desempenho.
- desenvolver imediatamente o modelo TO-RUN baseado no AS-IS, uma vez que ele reflete o processo real e será mais fácil de implementar.
- realizar treinamentos com os colaboradores utilizando o modelo AS-IS para garantir a compreensão das práticas atuais antes de implementar o TO-BE.
- identificar os indicadores de desempenho para o modelo TO-BE e realizar a implementação sem a necessidade de um modelo TO-RUN.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Para garantir uma transição eficaz entre AS-IS e TO-BE, é essencial documentar todas as etapas de transição: atividades, responsáveis, prazos, dependências e critérios de aceitação.
Essa documentação gera rastreabilidade, facilita testes e permite identificação precoce de riscos, pontos de controle e necessidades de ajuste.
Em seguida, deve-se implementar um modelo TO-RUN, que representa o processo detalhado e pronto para execução no ambiente operacional ou no BPMS.
O TO-RUN inclui interfaces, regras de negócio, fluxos de trabalho e automações necessárias para operacionalizar o TO-BE.
Complementarmente, adote práticas de monitoramento e controle de desempenho: indicadores (KPIs), SLAs, dashboards, testes em piloto, planos de rollback e governança para ajustes contínuos.
Assim, a organização reduz falhas na implementação e garante sustentação e melhoria contínua do novo processo.
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