Questão FC406124
Mais do que uma simples abordagem operacional, a gestão de processos constitui uma ferramenta importante para líderes de variados níveis hierárquicos, fornecendo subsídios para a t
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2024
Mais do que uma simples abordagem operacional, a gestão de processos constitui uma ferramenta importante para líderes de variados níveis hierárquicos, fornecendo subsídios para a tomada de decisão e a implantação de melhorias impactantes em diversos setores das instituições e na geração de valor público.
Nesse contexto, assinale a afirmativa correta acerca de gestão de processos.
- Cadeia de valor encontra-se em um nível intermediário na estratégia de uma organização.
- Uma tarefa é um conjunto de atividades e comportamentos executados por pessoas ou máquinas cujo objetivo é alcançar um ou mais resultados organizacionais.
- O Ciclo BPM possui etapas como: planejar, analisar, desenhar, implantar e monitorar os processos.
- Processos de suporte são associados às atividades-fim da organização ou diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos seus usuários finais.
- Um processo é uma agregação de tarefas necessárias para entregar uma parte específica e definível de um produto ou serviço.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmativa está correta porque descreve o núcleo do BPM — uma abordagem sistemática para gerir processos como ativos organizacionais.
No passo Planejar definem-se objetivos, escopo, responsáveis e indicadores; é a fase de alinhamento estratégico e priorização.
Em Analisar mapeiam-se os fluxos atuais, identificam-se falhas e gargalos e quantificam-se impactos, gerando base para mudanças.
Desenhar é modelar a solução desejada: redesenho de atividades, papéis e controles, frequentemente com simulações para validar hipóteses.
Implantar envolve implementação, treinamento e gestão da mudança; já Monitorar acompanha desempenho via KPIs e alimenta ciclos de melhoria contínua (feedback loop), fechando o ciclo BPM.
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