Questão FC406157
Na gestão de processos, os KPIs são como o GPS da empresa: nos mostram se estamos no caminho certo para alcançar nossos objetivos. A estratégia mais inteligente para que eles realm
Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.)
FGV · 2024
Na gestão de processos, os KPIs são como o GPS da empresa: nos mostram se estamos no caminho certo para alcançar nossos objetivos. A estratégia mais inteligente para que eles realmente nos ajudem a melhorar é
- encher o mapa de pontos de referência, mesmo que alguns não tenham nada a ver com o destino.
- focar só em atalhos que parecem mais rápidos, mesmo que a estrada seja perigosa ou o destino não seja o que a gente realmente precisa.
- escolher os pontos-chave que realmente importam para chegar lá, e ir checando o mapa durante a viagem, ajustando a rota se precisar.
- ignorar o mapa e seguir apenas a intuição, mesmo que isso signifique se perder pelo caminho.
- olhar o mapa só quando a viagem acabar, para ver se chegamos aonde queríamos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Escolher os pontos-chave significa definir poucos indicadores-chave alinhados diretamente aos objetivos da gestão de processos, que sejam mensuráveis, relevantes e acionáveis.
KPIs bem selecionados fornecem sinalizações claras: alguns são leading (antecedem resultados) e outros lagging (confirmam resultados). Saber a diferença ajuda a agir antes que um problema se consolide.
Monitorar regularmente — "checar o mapa" — permite comparar desempenho com metas, identificar desvios e priorizar correções. Estabeleça limites e responsáveis para cada indicador.
Ao ajustar a rota, registre as ações e reavalie impactos; assim o ciclo se transforma em melhoria contínua, evitando excesso de métricas que confundem em vez de orientar.
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