O COBIT 2019 traz uma série de categoria de indicadores para apoiar o monitoramento e a avaliação da TI, entre eles o chamado KGI. Um KGI consiste em:

Gabarito

Certo

Comentário do professor

KGI (Key Goal Indicator) mede o grau de alcance de um objetivo de negócio ou de controle. No contexto do enunciado, ele se apresenta como o percentual de disponibilidade de sistemas críticos, indicador direto do resultado desejado: sistemas prontos para suportar processos essenciais.

Trata‑se de um indicador outcome, orientado a metas, que informa se o objetivo de disponibilidade foi cumprido. Deve ter meta clara, fonte de dados confiável e janela de medição definida.

Uma forma comum de cálculo é: \(Disponibilidade(\%) = \frac{Tempo\ Disponível}{Tempo\ Total} \times 100\), onde “tempo disponível” exclui janelas de manutenção planejada quando aplicável.

Interpretar o KGI permite decisões estratégicas — por exemplo, investimentos em redundância ou melhoria de processos — quando o percentual está abaixo do alvo estabelecido.