Questão FC406163
Uma empresa que é uma provedora de serviços de TI está sendo contratada por um órgão público para atuar seguindo a norma ISO 20000. No momento, ela está atuando nos Processos de En
ISO/IEC 20000 - Gestão de Qualidade de Serviços de TI
FGV · 2024
Uma empresa que é uma provedora de serviços de TI está sendo contratada por um órgão público para atuar seguindo a norma ISO 20000. No momento, ela está atuando nos Processos de Entrega de Serviços, sendo que o foco atual é no endereçamento das necessidades de negócio, incluindo-se a avaliação da aplicação dos upgrades previstos no serviço de requisições de mudança, e também nos efeitos de novas tecnologias e técnicas, na habilidade de satisfazer as demandas acordadas, tornando o TI mais resiliente, alinhado e pronto. Nesse caso, ela está trabalhando no subprocesso de Gerenciamento de
- Capacidade.
- Disponibilidade.
- Orçamento.
- Problemas
- Segurança da Informação.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Gerenciamento de Capacidade é a resposta correta. Na norma ISO 20000, esse subprocesso garante que os recursos de TI suportem as necessidades do negócio e as demandas acordadas, avaliando se a infraestrutura e os serviços têm capacidade e desempenho suficientes.
Envolve monitoramento, previsão e planejamento de capacidade, análise do impacto de upgrades e de novas tecnologias, e a elaboração de planos e recomendações para ajustar recursos. Também trata da escalabilidade e da resiliência dos serviços para manter níveis de serviço acordados.
No contexto dos Processos de Entrega de Serviços, a atividade descrita — avaliar upgrades e efeitos de novas técnicas sobre a habilidade de satisfazer demandas — caracteriza claramente o Gerenciamento de Capacidade.
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