Questão FC406165
No contexto da norma ISO/IEC 20000:2018 para a gestão de serviços de Tecnologia da Informação, assinale a afirmativa correta.
ISO/IEC 20000 - Gestão de Qualidade de Serviços de TI
FGV · 2024
No contexto da norma ISO/IEC 20000:2018 para a gestão de serviços de Tecnologia da Informação, assinale a afirmativa correta.
- A ISO/IEC 20000:2018 substitui a norma ISO/IEC 27001, unificando a gestão de serviços de TI e segurança da informação em um único padrão
- A ISO/IEC 20000-1 é a parte da norma que descreve as melhores práticas para a gestão de serviços, enquanto a ISO/IEC 20000-2 foca exclusivamente nos requisitos técnicos para sistemas de TI.
- A ISO/IEC 20000:2018 é dividida em duas partes, onde a ISO/IEC 20000-1 descreve os requisitos para desenvolver e implementar um sistema de Gestão de TI e a ISO/IEC 20000-2 descreve as melhores práticas para a gestão de serviços.
- Antes de ser atualizada para a ISO/IEC 20000:2018, esta norma era conhecida como ISO/IEC 31000, focando principalmente em riscos de gestão de TI.
- A ISO/IEC 20000:2018 é uma norma que se aplica apenas às organizações de TI que operam dentro da União Europeia, dada a sua origem como BS 15000.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A assertiva está correta: a norma ISO/IEC 20000:2018 é composta por partes distintas com finalidades complementares. A ISO/IEC 20000-1 apresenta os requisitos normativos para estabelecer, implementar, manter e melhorar um Sistema de Gestão de Serviços de TI, servindo como base para auditoria e certificação.
Já a ISO/IEC 20000-2 oferece melhores práticas e orientação explicativa — exemplos, detalhes e sugestões de implementação — para apoiar a adoção dos requisitos da parte 1.
Assim, uma organização utiliza a parte 1 para definir o que deve ser exigido e a parte 2 para entender como aplicar essas exigências de forma eficaz.
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