Questão FC406166
Com relação aos processos previstos no ITIL (Information Technology Infrastructure Library), avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) O Gerenciament
ITIL
FGV · 2024
Com relação aos processos previstos no ITIL (Information Technology Infrastructure Library), avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O Gerenciamento de Incidentes se concentra em identificar e resolver as causas raiz dos incidentes, prevenindo a ocorrência de incidentes futuros.
( ) O Gerenciamento de Problemas é responsável por restaurar o serviço normal de operação o mais rápido possível e minimizar o impacto adverso nos negócios.
( ) O Gerenciamento de Mudanças é responsável por identificar, registrar, documentar e implementar mudanças em um ambiente controlado
As afirmativas são, respectivamente,
- V – F – F.
- V – V – F.
- F – V – V.
- F – F – V.
- V – V – V.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A sequência correta é F – F – V.
A primeira afirmação é falsa porque o Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo principal restaurar o serviço ao usuário o mais rápido possível e minimizar o impacto nos negócios; ele foca na restauração, não na identificação da causa raiz.
A segunda afirmação também é falsa porque o Gerenciamento de Problemas dedica‑se a identificar e eliminar as causas raízes dos incidentes, além de propor workarounds e soluções permanentes, não à restauração imediata do serviço.
A terceira afirmação é verdadeira: o Gerenciamento de Mudanças registra, documenta, avalia e implementa alterações de forma controlada para reduzir riscos e garantir continuidade dos serviços.
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