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Questão FC406168

O ITIL 4 é um framework de gerenciamento de serviços de TI que fornece uma abordagem holística para o gerenciamento de serviços de TI. Com relação aos princípios do ITIL 4, assinal

ITIL

FGV · 2024

O ITIL 4 é um framework de gerenciamento de serviços de TI que fornece uma abordagem holística para o gerenciamento de serviços de TI.

 

Com relação aos princípios do ITIL 4, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

 

(   ) Colaboração de valor: tudo que é feito deve entregar valor ao negócio.

 

(   ) Comece onde você está: tome em conta a situação atual e evolua progressivamente.

 

(   ) Progresso iterativo com feedback: abrace a mudança e aprenda com o feedback.

 

As afirmativas são respectivamente,

  1. F – V – V.
  2. V – F – V.
  3. V – V – F.
  4. V – V – V.
  5. F – F – V.
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Gabarito

A

Comentário do professor

Gabarito: F – V – V.

A primeira afirmativa é falsa porque o princípio orientador do ITIL 4 é Foco no valor, que exige entender o que constitui valor para clientes e partes interessadas; não há um princípio chamado "Colaboração de valor".

Já a segunda é verdadeira: Comece onde você está orienta a aproveitar o que já existe, avaliar o estado atual com dados e evoluir progressivamente para evitar desperdício e maximizar reutilização.

Também é verdadeira a terceira: Progrida iterativamente com feedback recomenda dividir o trabalho em iterações menores, receber e incorporar feedback continuamente, assim garantindo adaptação rápida e foco no valor.

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