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Questão FC406169

Com relação a ITIL 4, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) O Sistema de valor de serviço (SVS) representa como os componentes e atividades da organização t

ITIL

FGV · 2024

Com relação a ITIL 4, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

 

(   ) O Sistema de valor de serviço (SVS) representa como os componentes e atividades da organização trabalham juntos para criar valor por meio de serviços habilitados para TI.

 

(   ) O modelo de quatro dimensões fornece orientação sobre os vários aspectos relacionados à gestão de serviços de TI.

 

(   ) As quatro dimensões de gestão de serviços são os aspectos relevantes para a gestão de serviços que devem ser considerados ao planejar e fornecer serviços de qualidade.

 

As afirmativas são, respectivamente,

  1. V – V – F.
  2. V – V – V.
  3. V – F – F.
  4. F – V – V.
  5. V – F – V.
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Gabarito

B

Comentário do professor

V – V – V. A sequência está correta porque a ITIL 4 estrutura a entrega de serviços em torno do SVS (Service Value System): um modelo que mostra como componentes e atividades da organização colaboram para criar valor por meio de serviços habilitados por TI.

O SVS integra elementos como governança, a cadeia de valor de serviço, as práticas, os princípios orientadores e a melhoria contínua. Suas entradas típicas são demanda e oportunidade, e o resultado é o valor entregue por produtos e serviços.

A afirmação sobre o modelo das quatro dimensões também é verdadeira: ele orienta os aspectos a considerar na gestão de serviços, oferecendo uma visão holística.

As quatro dimensões — Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos — são, de fato, os aspectos essenciais que devem ser avaliados ao planejar e fornecer serviços de qualidade.

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