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Questão FC406170

O analista Juca quer implementar o Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4. Para tanto, ele deve observar o componente que representa as recomendações que guiam as organizações

ITIL

FGV · 2024

O analista Juca quer implementar o Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4. Para tanto, ele deve observar o componente que representa as recomendações que guiam as organizações em todas as circunstâncias, independente de mudanças em suas metas, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura gerencial. Portanto, Juca deve observar o seguinte componente:

  1. governança;
  2. cadeia de valor de serviço;
  3. práticas;
  4. princípios orientadores;
  5. fluxos de valor.
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Gabarito

D

Comentário do professor

Os Princípios Orientadores são o componente do Sistema de Valor de Serviço (SVS) que traz recomendações universais e duradouras para guiar decisões e comportamentos na organização.

Eles orientam como transformar oportunidades e demandas em resultados valiosos, ajudando a definir prioridades, alocar recursos e escolher abordagens, independentemente de mudanças em objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gestão.
Na prática, servem como referência para adaptação de práticas, desenho da cadeia de valor e ações de melhoria contínua, garantindo que todas as iniciativas permaneçam focadas em gerar valor para as partes interessadas.

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