Questão FC406174
Amanda é funcionária da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e está criando um novo produto por ordem da chefia. A CVM preconiza a utilização do ITIL V4 em seus projetos. Amanda n
ITIL
FGV · 2024
Amanda é funcionária da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e está criando um novo produto por ordem da chefia. A CVM preconiza a utilização do ITIL V4 em seus projetos. Amanda notou que, dentro da prática de gerenciamento de serviços, precisava efetuar o gerenciamento do catálogo de serviços. Dentre as atividades das práticas existentes, Amanda deverá:
- garantir que informações precisas e confiáveis sobre a configuração de serviços estejam disponíveis quando e onde forem necessárias;
- assegurar que a disponibilidade e o desempenho de um serviço sejam mantidos em níveis suficientes no caso de um desastre;
- definir metas claras de negócios para níveis de serviço e garantir que a entrega de serviços seja avaliada, monitorada e gerenciada adequadamente em relação a essas metas;
- oferecer suporte à qualidade acordada de um serviço, manipulando todas as requisições de serviço predefinidas e iniciadas pelo usuário de maneira eficaz e amigável;
- fornecer uma única fonte de informações consistentes sobre todos os serviços e ofertas de serviços e garantir que eles estejam disponíveis para o público relevante.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
O propósito do catálogo de serviços é funcionar como uma fonte única de informações consistentes sobre todos os serviços e ofertas da organização.
Isso significa apresentar, de forma clara e padronizada, descrições de serviço, quem pode solicitá‑los, como fazer pedidos, pré‑requisitos, custos e eventuais níveis de serviço associados.
Ao manter essa única referência, a organização garante visibilidade, reduz ambiguidades e facilita a tomada de decisão por clientes, usuários e equipes de entrega.
É essencial também assegurar que o catálogo esteja disponível ao público relevante com controles de acesso adequados e seja mantido atualizado para refletir mudanças em ofertas e processos.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em