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Questão FC406175

Na empresa T, Davi está implementando o gerenciamento de serviços com base no ITIL versão 4. O Sistema de Valor de Serviços (SVS) representa o modo como os vários componentes e ati

ITIL

FGV · 2024

Na empresa T, Davi está implementando o gerenciamento de serviços com base no ITIL versão 4. O Sistema de Valor de Serviços (SVS) representa o modo como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor através dos serviços de TI implementados. Davi está executando práticas gerais de gestão adotadas e adaptadas para atendimento à gestão de domínios gerais. Ele busca garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização dentro de suas restrições de recursos. Davi está implementando a prática de gerenciamento de:

  1. portfólio;
  2. projeto;
  3. relacionamento;
  4. risco;
  5. estratégia.
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Gabarito

A

Comentário do professor

A resposta correta é a prática de gerenciamento de portfólio.

No ITIL 4, essa prática trata de assegurar que a organização tenha a combinação adequada de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia dentro das restrições de recursos.

Seu foco inclui identificação, avaliação, priorização e balanceamento dos trabalhos e investimentos, garantindo alinhamento com objetivos estratégicos e otimização do uso de recursos.

O gerenciamento de portfólio abrange tanto itens em operação quanto iniciativas em desenvolvimento, permitindo visibilidade e decisões sobre o que deve ser mantido, ajustado ou descontinuado.

Em suma, é a prática que centraliza decisões sobre mix e priorização de ativos para gerar valor contínuo e suportar a estratégia organizacional.

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