Questão FC406176
Uma empresa de TI, aplicando ITIL 4 para gerência de serviços, está trabalhando com princípios de valor relativo à colaboração e promoção de visibilidade. Diante do exposto, é corr
ITIL
FGV · 2024
Uma empresa de TI, aplicando ITIL 4 para gerência de serviços, está trabalhando com princípios de valor relativo à colaboração e promoção de visibilidade. Diante do exposto, é correto afirmar que
- deve-se trabalhar com informação e confiança, evitando-se agendas ocultas e compartilhando a maior quantidade de dados possíveis.
- deve-se considerar as estruturas legadas e o que já está disponível para ser aproveitado, evitando-se atitudes de “começar do zero.”
- os resultados serão entregues a clientes internos e externos através do gerenciamento eficaz e eficiente da informação e das pessoas.
- será eliminado tudo o que é realmente um desperdício, sendo que a proposta é utilizar tecnologia eficiente para alcançar esse objetivo.
- todo trabalho será separado e organizado em seções menores e gerenciáveis, para poderem ser executadas e concluídas em tempo hábil.
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Gabarito
A
Comentário do professor
ITIL 4 incentiva a prática de colaboração e de promoção da visibilidade para melhorar a entrega de valor. Trabalhar com informação e confiança significa tornar dados relevantes acessíveis às partes interessadas, para que decisões sejam mais rápidas e alinhadas.
Evitar agendas ocultas reduz ruídos e conflitos; quando objetivos e dados são claros, aumenta-se a capacidade de priorizar e responder a incidentes ou mudanças.
Compartilhar a maior quantidade possível de dados úteis cria contexto comum e facilita coordenação entre equipes.
Isso não impede controles de segurança: trata-se de equilibrar transparência com proteção, favorecendo uma cultura de confiança que potencializa a colaboração e melhora resultados.
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