Questão FC406177
No ITIL v4, várias práticas estão relacionadas à avaliação e mitigação de riscos. No entanto, uma delas está diretamente focada em garantir que as mudanças nos serviços de TI sejam
ITIL
FGV · 2024
No ITIL v4, várias práticas estão relacionadas à avaliação e mitigação de riscos. No entanto, uma delas está diretamente focada em garantir que as mudanças nos serviços de TI sejam avaliadas e implementadas de maneira controlada, com um foco claro na mitigação de riscos associados a modificações. A prática que tem como um de seus objetivos principais a mitigação de riscos ao realizar mudanças nos serviços é
- a Gestão de Incidentes, focada em restaurar o serviço o mais rápido possível sem considerar diretamente os riscos de mudanças.
- a Gestão de Mudanças, que avalia os riscos associados a modificações nos serviços e busca minimizar impactos negativos.
- a Gestão de Nível de Serviço, que monitora o desempenho do serviço sem focar na mitigação de riscos.
- a Central de Serviços, que trata das solicitações dos usuários sem impacto direto no gerenciamento de riscos.
- o Monitoramento e Gerenciamento de Eventos, que registra eventos, mas não avalia diretamente os riscos associados às mudanças.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Gestão de Mudanças é a prática voltada a garantir que alterações em serviços de TI sejam avaliadas, aprovadas e implementadas de forma controlada para mitigar riscos.
Suas atividades incluem a avaliação de riscos (impacto, probabilidade e urgência), a classificação das mudanças (padrão, normal, emergência), a obtenção de autorizações via Comitê de Mudanças (CAB), o planejamento de janelas e sequência de execução, e a definição de testes e procedimentos de rollback.
Além disso, foca em documentação, comunicação com stakeholders e revisão pós-implementação (PIR) para validar resultados e ajustar controles, reduzindo probabilidade de incidentes e impactos negativos ao negócio.
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