Questão FC406179
O ITIL V4 introduziu um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços que substituiu os processos do ITIL V3, proporcionando uma abordagem mais holística e flexível para a gest
ITIL
FGV · 2024
O ITIL V4 introduziu um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços que substituiu os processos do ITIL V3, proporcionando uma abordagem mais holística e flexível para a gestão de serviços.
Tais práticas estão divididas em três categorias principais: Práticas de Gerenciamento Geral, Práticas de Gerenciamento de Serviço e Práticas de Gerenciamento Técnico.
Assinale a opção que apresenta uma prática de gerenciamento de serviços.
- Gestão de estratégia.
- Medição e relatório.
- Gestão de riscos
- Gerenciamento de implantação.
- Análise do negócio.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Análise do negócio é uma prática de gerenciamento de serviços no ITIL 4 que transforma necessidades organizacionais e de usuários em requisitos claros para serviços. Atua como ponte entre partes interessadas e as equipes que projetam, entregam e operam serviços.
Suas atividades incluem elicitação de requisitos, modelagem de processos, definição de critérios de aceitação e análise de custo-benefício. Essas tarefas garantem que o que for desenvolvido atenda às expectativas e seja viável operacionalmente.
Por focar na especificação de requisitos de serviço, priorização e validação de benefícios, a prática sustenta a criação de valor e orienta decisões de design, implantação e melhoria contínua.
Em resumo, a Análise do negócio assegura alinhamento entre necessidades dos stakeholders e a entrega de serviços eficazes, maximizando o retorno sobre investimentos em TI.
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