Questão FC406182
A ITIL v4 é um framework amplamente utilizado para a gestão de serviços de TI, fornecendo orientações para alinhar as práticas de TI às necessidades de negócios. Um dos pilares da
ITIL
FGV · 2025
A ITIL v4 é um framework amplamente utilizado para a gestão de serviços de TI, fornecendo orientações para alinhar as práticas de TI às necessidades de negócios. Um dos pilares da ITIL v4 é o conceito de Sistema de Valor do Serviço (SVS). Assinale a opção que descreve corretamente um dos componentes principais do SVS.
- Governança, que assegura que as ações de TI estejam em conformidade com os requisitos legais, mas não interfere na criação de valor.
- Cadeia de Valor do Serviço, que organiza atividades e interações necessárias para transformar a demanda em valor para o cliente.
- Práticas de gerenciamento, que definem exclusivamente os processos operacionais para equipes técnicas.
- Melhoria Contínua, que estabelece um conjunto fixo de regras para alcançar a excelência nos serviços, sem espaço para adaptações.
- Princípios orientadores, que representam os serviços disponíveis no catálogo para os consumidores finais.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A Cadeia de Valor do Serviço é o componente do SVS que organiza as atividades e interações necessárias para transformar a demanda em valor entregue ao cliente.
Funciona como um fluxo operacional central: recebe entradas (como oportunidade e demanda), orquestra trabalho e gera saídas mensuráveis de valor por meio de produtos e serviços.
Na prática, isso se concretiza em atividades integradas — por exemplo, Planejar, Engajar, Projetar e Transicionar, Obter/Construir, Entregar e Suportar e Melhorar — que combinadas viabilizam a entrega contínua de valor.
A Cadeia de Valor conecta e coordena práticas, governança e melhoria contínua, definindo pontos de decisão e interfaces para otimizar recursos e garantir que os resultados atendam às necessidades das partes interessadas.
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