Questão FC406183
Analise as afirmativas a seguir sobre a cadeia de valor de serviços na estrutura de governança ITIL 4: I. É composta por atividades principais que colaboram para a criação, entrega
ITIL
FGV · 2024
Analise as afirmativas a seguir sobre a cadeia de valor de serviços na estrutura de governança ITIL 4:
I. É composta por atividades principais que colaboram para a criação, entrega e suporte contínuo de serviços de TI.
II. Permite que atividades sejam configuradas de maneira flexível, adaptando-se às necessidades e demandas específicas da organização.
III. É uma estrutura fixa de processos pré-definidos para garantir a conformidade com padrões regulamentares.
Está correto o que se afirma em
- I, apenas.
- I e III, apenas.
- I e II, apenas.
- II e III, apenas.
- I, II e III.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa I e II está correta porque a cadeia de valor de serviço descreve um conjunto de atividades interligadas cuja finalidade é criar, entregar e sustentar serviços que gerem valor aos stakeholders.
Cada atividade (planejar, melhorar, engajar, desenhar e transição, obter/construir, entrega e suporte) colabora no fluxo de trabalho, recebendo insumos e produzindo saídas que, em combinação, permitem a cocriação de valor.
Além disso, a cadeia é flexível: as atividades não são processos rígidos, mas componentes que podem ser combinados e adaptados conforme as necessidades da organização, formando diferentes fluxos de valor para contextos e demandas específicos.
Esse caráter adaptativo possibilita alinhar práticas, políticas e recursos à realidade local sem perder o foco na entrega contínua de valor.
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