Questão FC406184
O ITIL 4 apresenta uma abordagem integrada e holística para a gestão de serviços, combinando práticas modernas com tradicionais. Ele destaca componentes cruciais como 'Organizações
ITIL
FGV · 2024
O ITIL 4 apresenta uma abordagem integrada e holística para a gestão de serviços, combinando práticas modernas com tradicionais. Ele destaca componentes cruciais como 'Organizações e Pessoas', 'Informações e Tecnologia', 'Parceiros e Fornecedores', além de 'Fluxos de Valor e Processos'.
Assinale o modelo que incorpora esses componentes.
- Ciclo de Vida do Serviço.
- Sistema de Valor de Serviço.
- Práticas de Gestão do ITIL.
- Quatro Dimensões da Gestão de Serviços.
- Princípios Orientadores do ITIL.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A opção correta refere-se às Quatro Dimensões da Gestão de Serviços do ITIL 4, um modelo que oferece uma visão holística para projetar, operar e melhorar serviços.
Cada dimensão aborda um aspecto essencial: Organizações e Pessoas foca cultura, papéis, competências e estrutura; Informação e Tecnologia trata de dados, ferramentas, aplicações e infraestrutura; Parceiros e Fornecedores cobre relações externas, contratos e ecossistemas; Fluxos de Valor e Processos considera como atividades se conectam para criar valor.
O objetivo é garantir que decisões e mudanças considerem todas as dimensões em conjunto, evitando soluções isoladas. Assim, a avaliação equilibrada dessas quatro áreas assegura maior eficácia, alinhamento com objetivos e melhoria contínua na gestão de serviços.
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