Questão FC406185
Durante a fase de planejamento para uma atualização significativa da infraestrutura de TI, a empresa XPTO enfrenta o desafio de otimizar o uso de seus recursos existentes e maximiz
ITIL
FGV · 2024
Durante a fase de planejamento para uma atualização significativa da infraestrutura de TI, a empresa XPTO enfrenta o desafio de otimizar o uso de seus recursos existentes e maximizar o valor das suas práticas de gestão de serviços de TI acumuladas ao longo dos anos. Considerando as diversas ferramentas e métodos implementados previamente, com resultados variados em termos de eficácia, é essencial alinhar essa atualização com os princípios do ITIL 4. Uma avaliação cuidadosa das práticas em vigor é necessária para determinar a abordagem mais apropriada para alcançar a melhoria desejada.
Nesse contexto, o seguinte princípio do ITIL 4 deve ser aplicado:
- Comece Onde Você Está
- Progrida Iterativamente com Feedback
- Foque no Valor
- Colabore e Promova Visibilidade
- Pense e Trabalhe de Forma Holística
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Gabarito
A
Comentário do professor
Comece Onde Você Está orienta que, antes de propor mudanças profundas, a organização deve partir do estado atual dos serviços, processos e ferramentas. Não se trata de impedir inovação, mas de avaliar o que já existe para decidir o melhor caminho.
Isso exige medir e observar as práticas em vigor: inventário de ativos, indicadores de desempenho e evidências de eficácia. A partir desses dados, identifica‑se o que pode ser aproveitado, adaptado ou descartado.
As decisões devem ser tomadas com base em decisões com base em evidências e em gerenciamento de risco, priorizando ações de maior retorno e menor desperdício de recursos.
No caso da XPTO, aplique inventário, análise de gaps e priorização de melhorias incrementais: assim maximiza o valor do conhecimento acumulado e evita custos desnecessários.
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