Questão FC406186
No contexto do ITIL v4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) desempenha um papel crucial na facilitação da cocriação de valor através da gestão de produtos, serviços e relações. Con
ITIL
FGV · 2024
No contexto do ITIL v4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) desempenha um papel crucial na facilitação da cocriação de valor através da gestão de produtos, serviços e relações.
Considerando os componentes e as funções do SVS, analise as afirmações a seguir.
I. Uma das principais funções do SVS é a Cadeia de Valor de Serviço, que transforma demandas em valor por meio de um conjunto de atividades interconectadas.
II. Práticas de ITIL, tais como Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Mudança, operam independentemente do SVS, não influenciando nem sendo influenciadas pela estratégia global de serviço.
III. O SVS promove a utilização da Governança exclusivamente como um mecanismo de controle, distanciando-se das práticas operacionais e do gerenciamento cotidiano dos serviços de TI.
Está correto o que se afirma em
- I, apenas.
- II, apenas.
- III, apenas.
- I e II, apenas.
- I, II e III.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A afirmativa I é correta porque o Cadeia de Valor de Serviço é o núcleo operacional do SVS na ITIL 4: seu propósito é transformar demandas em valor por meio de um conjunto de atividades interconectadas.
Essas atividades — como Planejar, Engajar, Projetar e Transicionar, Obter/Construir, Entregar e Suportar e Melhorar — atuam de forma integrada, recebendo entradas, aplicando práticas e gerando saídas que alimentam cadeias de valor ou fluxos específicos.
Ao organizar processos e práticas em atividades coordenadas, a cadeia permite que produtos e serviços sejam geridos de modo a promover a co‑criação de valor entre a organização e suas partes interessadas.
Portanto, afirmar que a Cadeia de Valor transforma demandas em valor por meio de atividades interconectadas resume sua função essencial dentro do SVS.
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