Questão FC406188
Considerando a progressiva integração entre as práticas de ITIL e os serviços baseados em computação em nuvem, analise as estratégias a seguir e assinale a que se alinha corretamen
ITIL
FGV · 2024
Considerando a progressiva integração entre as práticas de ITIL e os serviços baseados em computação em nuvem, analise as estratégias a seguir e assinale a que se alinha corretamente aos princípios do ITIL para enfrentar os desafios específicos da computação em nuvem.
- Direcionar esforços para a automação total dos processos de gerenciamento de serviços, minimizando a intervenção manual e, consequentemente, a relevância do gerenciamento de incidentes e problemas no contexto da nuvem.
- Ajustar o Gerenciamento de Capacidade para garantir escalabilidade e flexibilidade dos recursos de IaaS, respondendo eficientemente às demandas flutuantes dos clientes e otimizando o desempenho dos serviços.
- Segregar o gerenciamento de IaaS das demais práticas do ITIL para prevenir potenciais interferências operacionais, mantendo a eficiência das operações em ambientes de nuvem altamente dinâmicos.
- Priorizar o Gerenciamento de Demanda em detrimento do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, concentrando-se em análises de uso para direcionar a alocação e entrega de recursos de IaaS, refletindo a transição para uma gestão baseada em consumo.
- Centralizar o armazenamento de dados, visando simplificar a administração do Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço, alinhando práticas tradicionais de ITIL à estrutura distribuída da computação em nuvem.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Selecionar o ajuste do Gerenciamento de Capacidade para ambientes IaaS está alinhado aos princípios do ITIL porque foca em garantir escalabilidade e flexibilidade dos recursos conforme a demanda.
Na prática isso significa implementar monitoramento contínuo, previsões de uso, políticas de autoscaling e mecanismos de right-sizing para otimizar custos e desempenho.
Essa abordagem permite responder a picos e quedas de carga sem perda de qualidade no nível de serviço, mantendo os SLAs e evitando superprovisionamento.
Além disso, integra automação e governança: métricas bem definidas, limiares de ação e revisão periódica garantem que a capacidade evolua com as necessidades do cliente e com a arquitetura da nuvem.
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