No ITIL 4, os relatórios de desempenho de serviço para clientes é um resultado chave da atividade da cadeia de valor de serviço denominada

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A resposta correta é engage. Na ITIL 4, a atividade engage da cadeia de valor de serviço reúne as interações com clientes e demais stakeholders, estabelecendo canais de comunicação, entendimento das necessidades e alinhamento de expectativas.

Os relatórios de desempenho são um produto natural dessa atividade, pois visam prover transparência sobre níveis de serviço, indicadores e resultados, permitindo diálogo esclarecedor entre provedor e cliente.

Ao entregar informações claras e regulares, engage sustenta a cocriação de valor: clientes avaliam o serviço, oferecem feedback e participam de ajustes necessários, fortalecendo a confiança e orientando decisões de melhoria.

Portanto, relatar desempenho aos clientes é função típica de engage, que foca em relacionamento, comunicação e entendimento contínuo entre as partes.