Questão FC406190
Entre as dimensões do gerenciamento de serviços introduzidas pelo ITIL 4 listadas a seguir, assinale a que abrange funções, responsabilidades, sistemas de autoridade e comunicação
ITIL
FGV · 2024
Entre as dimensões do gerenciamento de serviços introduzidas pelo ITIL 4 listadas a seguir, assinale a que abrange funções, responsabilidades, sistemas de autoridade e comunicação de modo a apoiar a estratégia global e modelo operacional.
- Fluxos de valor e processos.
- Informação e tecnologia.
- Organizações e pessoas.
- Parceiros e fornecedores.
- Social e ambiental.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A dimensão Organizações e pessoas do ITIL 4 trata da estrutura humana e organizacional necessária para que os serviços cumpram a estratégia e o modelo operacional.
Ela define funções, responsabilidades e sistemas de autoridade (como organogramas, papéis formais e linhas de reporte) que promovem governança, decisão e prestação de contas.
Também abrange competências, capacidade e desenvolvimento de pessoas: recrutamento, formação, planos de carreira e gestão do conhecimento garantem que a equipe tenha habilidades adequadas.
A dimensão considera ainda a cultura, comunicação e comportamento organizacional, essenciais para adoção de práticas, colaboração entre times e adaptação a mudanças.
Em suma, foca em como a organização e seu capital humano são estruturados e geridos para suportar a entrega e melhoria contínua dos serviços.
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