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Questão FC406192

Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir. I. As práticas ITIL são aplicáveis em organizações de todos os portes, pequenas, médias ou grandes, públicas ou privadas. I

ITIL

FGV · 2025

Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir.

 

I. As práticas ITIL são aplicáveis em organizações de todos os portes, pequenas, médias ou grandes, públicas ou privadas.

 

II. As práticas ITIL são flexíveis no sentido de que, de acordo com as necessidades e com o nível de maturidade da organização, podem ser customizadas e implantadas.

 

III. Para implantar o ITIL é necessário ter sistemas e plataformas tecnológicas específicas.

 

Está correto o que se afirma em

  1. I, apenas.
  2. I e II, apenas.
  3. II e III, apenas.
  4. I e III, apenas.
  5. I, II e III.
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Gabarito

B

Comentário do professor

ITIL reúne práticas de gestão de serviços que são, por design, **genéricas e escaláveis**; por isso são aplicáveis a organizações de todos os portes e setores. Seus princípios focam na criação de valor, na colaboração e na melhoria contínua, o que permite adaptação a realidades distintas.

As práticas podem ser selecionadas, adaptadas e priorizadas conforme o contexto: nível de maturidade, recursos disponíveis e objetivos estratégicos. Isso significa implantação incremental, combinando práticas entre si e integrando com processos já existentes.

Em suma: a força do ITIL está na sua **flexibilidade** — aplicar o que faz sentido, do tamanho e na sequência adequada para cada organização.

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