Questão FC406193
Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir. I. O Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos p
ITIL
FGV · 2025
Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir.
I. O Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI.
II. A cadeia de valor do serviço e a melhoria contínua não fazem parte do Sistema de Valor do Serviço (SVS).
III. A cadeia de valor do serviço inclui seis atividades que levam à criação de produtos e serviços e, por sua vez, valor.
Está correto o que se afirma em
- I, apenas.
- I e II, apenas.
- I e III, apenas.
- II e III, apenas.
- I, II e III.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa correta reúne as afirmações I e III porque descrevem dois conceitos centrais do ITIL 4 de forma fiel.
Sistema de Valor de Serviço (SVS) é o modelo que demonstra como os diversos componentes — práticas, governança, cadeia de valor, melhoria contínua e recursos — interagem para possibilitar a cocriação de valor por meio de serviços. Em outras palavras, o SVS explica como a organização trabalha de forma integrada para entregar valor aos stakeholders.
A cadeia de valor do serviço é um componente do SVS e contém seis atividades-chave que transformam entradas em produtos e serviços, gerando valor: Planejar, Melhorar, Engajar, Desenhar e Transição, Obter/Construir e Entregar e Apoiar. Essas atividades combinam práticas ITIL conforme o fluxo de trabalho necessário.
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