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Questão FC406196

A implementação eficaz do ITIL 4 requer uma compreensão abrangente dos componentes do Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esses componentes formam a estrutura fundamental para organ

ITIL

FGV · 2024

A implementação eficaz do ITIL 4 requer uma compreensão abrangente dos componentes do Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esses componentes formam a estrutura fundamental para organizações que buscam melhorar seus serviços de TI e proporcionar valor aos seus clientes.

 

O componente do SVS descrito como "um conjunto de atividades interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto ou serviço de valor aos seus consumidores e facilitar a realização de valor" é o de:

  1. governança;
  2. princípios orientadores;
  3. melhoria contínua;
  4. práticas;
  5. cadeia de valor de serviço.
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Errado

Comentário do professor

cadeia de valor de serviço é o conjunto de atividades interconectadas que uma organização executa para entregar um produto ou serviço e possibilitar a realização de valor para os consumidores.

É o elemento central do Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4: transforma insumos em saídas úteis, coordenando pessoas, práticas e tecnologias para cocriar valor com as partes interessadas.

Suas seis atividades básicas são: Planejar, Melhorar, Engajar, Desenho e Transição, Obter/Construir e Entrega e Suporte. Cada combinação dessas atividades usa práticas da ITIL conforme o tipo de fluxo de valor.

Compreender a cadeia permite mapear fluxos, identificar gargalos e aplicar melhorias contínuas para garantir que os serviços atendam às expectativas dos clientes.

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