Questão FC406197
Considere que o Tribunal de Justiça está implementando as práticas do ITIL 4 visando a melhorar o gerenciamento de serviços de TI e garantir alinhamento com os objetivos de negócio
ITIL
FGV · 2024
Considere que o Tribunal de Justiça está implementando as práticas do ITIL 4 visando a melhorar o gerenciamento de serviços de TI e garantir alinhamento com os objetivos de negócios. Nesse contexto, a governança organizacional desempenha um papel fundamental na supervisão e orientação das atividades de gerenciamento de serviços.
De acordo com o ITIL 4, são consideradas atividades realizadas no âmbito da governança organizacional:
- desenvolvimento de produtos e serviços, monitoramento de concorrência e definição de preços;
- avaliação da organização e sua estratégia, direção da preparação e implementação da estratégia organizacional e monitoramento do desempenho da organização;
- avaliação de desempenho de funcionários, implementação de treinamentos e promoções;
- desenvolvimento de parcerias comerciais, expansão de mercado e análise de lucratividade;
- realização de auditorias internas, conformidade com regulamentos governamentais e elaboração de relatórios financeiros.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa descreve atividades típicas da governança segundo o ITIL 4: avaliação da organização e sua estratégia; direção da preparação e implementação da estratégia organizacional; e monitoramento do desempenho.
Na prática, a governança cabe à alta direção e aos órgãos dirigentes, que avaliam contexto, riscos e oportunidades para validar ou ajustar a estratégia institucional.
Ao “dirigir” a preparação e implementação, a governança define objetivos, prioridades, políticas e limites, delegando a execução às áreas operacionais, sem substituir-as.
O monitoramento assegura que a estratégia gera resultados: uso de indicadores, revisão de desempenho, conformidade e ações corretivas garantem alinhamento contínuo entre TI, serviços e objetivos do Tribunal.
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