Questão FC406200
A analista Cristina, responsável pelo departamento de TI do TRF1, trabalha para garantir que todos os sistemas operacionais suportem eficientemente as operações diárias. Durante um
ITIL
FGV · 2024
A analista Cristina, responsável pelo departamento de TI do TRF1, trabalha para garantir que todos os sistemas operacionais suportem eficientemente as operações diárias. Durante um projeto de migração de dados para a nuvem, um dos servidores principais enfrentou um risco significativo de falha devido a problemas de conectividade. Cristina, preocupada com o impacto potencial nas operações da instituição, precisou tomar medidas rápidas para mitigar esse risco.
De acordo com a ITIL 4, o papel do prestador de serviços em relação aos riscos impostos ao consumidor é:
- minimizar os custos operacionais do consumidor;
- reduzir ativamente os riscos provenientes do serviço para o consumidor;
- limitar a participação do consumidor na definição dos requisitos do serviço;
- contribuir com o gerenciamento das informações pertinentes e comunicação ao consumidor;
- comunicar claramente os fatores críticos de sucesso (FCS) e as restrições que se aplicam ao serviço.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A resposta correta reforça que, segundo ITIL 4, o papel do prestador de serviços é reduzir ativamente os riscos que o serviço impõe ao consumidor. Isso significa agir de forma proativa para proteger os resultados e o valor esperado pelo cliente.
Na prática, essa atividade envolve identificar, avaliar e tratar riscos relacionados ao serviço — por exemplo, implementar redundância, planos de continuidade, monitoramento e controles de mudança durante uma migração de dados.
A abordagem exige coordenação entre práticas (continuidade, disponibilidade, gestão de incidentes e problemas) e comunicação clara sobre medidas adotadas, de modo a mitigar impactos e manter a confiança do consumidor.
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