Questão FC406204
Durante uma negociação para prestação de serviços de hospedagem na nuvem, o cliente demonstrou dúvidas sobre a garantia do serviço apresentada pelo prestador. De acordo com a ITIL
ITIL
FGV · 2024
Durante uma negociação para prestação de serviços de hospedagem na nuvem, o cliente demonstrou dúvidas sobre a garantia do serviço apresentada pelo prestador.
De acordo com a ITIL 4, a garantia:
- assegura que um serviço atenda aos requisitos acordados;
- se concentra na segurança física e lógica dos serviços prestados;
- é simplesmente a capacidade de reparo de um serviço indisponível;
- exige que um serviço esteja disponível continuamente para os consumidores;
- pode ser resumida como “o que o serviço faz” e pode ser usada para determinar se um serviço é “adequado à finalidade”.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Garantia, segundo a ITIL 4, refere-se à obrigação de que um serviço cumpra os requisitos acordados entre prestador e cliente. Isso significa que o serviço deve entregar as características combinadas em contrato ou SLA, como disponibilidade, desempenho, segurança e continuidade.
Na prática de uma negociação de nuvem, afirmar garantia é comprometer-se com métricas mensuráveis e com mecanismos de monitoramento e remediação que comprovem o atendimento desses requisitos.
Portanto, a garantia não é promessa genérica de qualidade, mas a segurança de que o serviço será prestado conforme o que foi acordado, com evidências e ações corretivas em caso de descumprimento.
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