Questão FC406206
O técnico de TI Paulo está participando da contratação do serviço de banco de dados em nuvem privada para o TRF1. Segundo a ITIL 4, os custos envolvidos nas relações de serviço são
ITIL
FGV · 2024
O técnico de TI Paulo está participando da contratação do serviço de banco de dados em nuvem privada para o TRF1.
Segundo a ITIL 4, os custos envolvidos nas relações de serviço são os custos:
- fixos e os custos variáveis;
- de investimento e os custos de operação;
- de aquisição e os custos de utilização da rede;
- do fornecimento do serviço e os custos de treinamento de pessoal;
- retirados do consumidor pelo serviço e os custos impostos ao consumidor pelo serviço.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa correta distingue dois tipos de custos segundo a ITIL: custos retirados do consumidor pelo serviço e custos impostos ao consumidor pelo serviço.
Custos retirados são aqueles que o provedor absorve, reduzindo encargos do cliente. Em um banco de dados em nuvem privada, incluem infraestrutura, backups, patches, operações e possivelmente licenciamento embutido — despesas que o TRF1 deixa de arcar diretamente.
Custos impostos são despesas que surgem do uso do serviço e ficam a cargo do cliente: migração de dados, integrações com sistemas legados, tráfego de saída, conformidade específica, treinamentos ou personalizações.
Na contratação é essencial mapear ambos para calcular o total cost of ownership e negociar SLAs e responsabilidades.
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