Questão FC406207
O TRF1 deseja implementar a ITIL 4 para gerenciamento dos serviços de TI. A ITIL 4 trouxe uma nova abordagem ao gerenciamento de serviços, representada na forma de dimensões. Assim
ITIL
FGV · 2024
O TRF1 deseja implementar a ITIL 4 para gerenciamento dos serviços de TI. A ITIL 4 trouxe uma nova abordagem ao gerenciamento de serviços, representada na forma de dimensões.
Assim, duas das dimensões da ITIL 4 são:
- informação e tecnologia; e parceiros e fornecedores;
- organizações e pessoas; e cadeia de suprimentos e logística;
- recursos financeiros e econômicos; e sustentabilidade e meio ambiente;
- fluxos de valor e processos; e comunicação e marketing;
- sistemas e infraestrutura; e cadeia de serviços e produtos.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Informação e Tecnologia: esta dimensão trata dos dados, do conhecimento e das ferramentas necessárias ao gerenciamento de serviços. Inclui arquitetura de informação, governança e segurança da informação, bem como as tecnologias (plataformas, integrações, automação) que suportam a entrega e a operação dos serviços.
Parceiros e Fornecedores: aborda o ecossistema externo que participa da criação e sustentação dos serviços. Envolve contratos, modelos de provisionamento, governança de terceirizados e coordenação entre múltiplos provedores (por exemplo, práticas como Service Integration and Management), garantindo responsabilidade clara e entrega de valor.
Ambas as dimensões são essenciais para uma visão holística na ITIL 4: a primeira garante que informação e tecnologia suportem os serviços; a segunda, que atores externos integrem-se de forma controlada e eficiente.
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